空中乘务专业

高起专人才培养方案（函授）

一.培养目标与培养规格

1.培养目标
本专业培养适应现代化航空服务需要，德、智、体、美、劳全面发展的，具有良好的职业道德和服务意识，掌握以航空服务为基础的职业岗位群所需要的基础理论和专业技能，具有较高普通话及英语水平，能从事空中乘务工作的专业人才。
2.培养规格
A.学习及掌握空中乘务专业的基本知识和技能。
B.能够塑造自身良好的专业形象。
C.具有较好的语言表达能力，善于与他人沟通，有一定的沟通技巧。
D.具有较高的英语口语水平，能用外语进行服务工作。
E.具备强烈的集体荣誉感，高度的责任感和良好的团队精神，有较强的处理突发事件的能力。
二.学制与学习年限
1.学制：2.5 年，应修学分不低于 75 分。
2.学习年限：最短学习年限 2.5 年，最长学习年限 6 年（根据所获学分确定毕业时间）。
三.主干课程设置及说明
1.民航英语
民航英语是从事民航乘务员岗位工作所要掌握的主干课程。本课程主要是使学生掌握空中服务中所涉及专业英语词汇和句式，能正确理解本专业英语，是空中乘务方向其他专业课程的语言拓展课程。
要求学生能了解并掌握航空乘务员岗位所需的英语词汇，能熟练使用英语与旅客进行沟通，并读懂本专业岗位所需的基本英语资料和文件，达到民航乘务员岗位职业初级职业标准的相关要求；培养学生诚实、守信、善于沟通、富有爱心、责任感和合作的品质，并树立安全和服务意识，为提高学生对本专业的英语沟通能力、英语资料的分析能力奠定良好的基础。
2.空中乘务
本课程是空中乘务方向的一门专门化方向课程，是从事民航乘务员岗位工作所要掌握的主干课程。本课程主要是培养学生掌握民航乘务员岗位的工作流程和要求，并作为空中乘务方向其他专业课程的综合应用。
要求学生能了解并掌握民航乘务员岗位所需的相关理论知识，熟悉民航乘务员岗位的工作流程和服务要求，达到民航乘务员岗位初级职业标准的相关要求； 培养学生诚实、守信、善于沟通、富有爱心、责任心和合作的品质，并树立安全和服务意识，为提高学生在客舱服务的职业能力奠定良好的基础。
3.列车乘务
要求熟练掌握列车服务及岗位工作必备的专业基础理论知识、专项技能，具有良好身心素质、职业道德、较高英语水平、计算机操作能力、沟通表达能力、团队合作能力、获取新知识新技能的能力，从事列车乘务及地面服务等相关服务产业的高技能人才。
4.形体训练
通过本课程的学习，使学生掌握形体训练的基本知识及方法，提高学生身体的协调、控制及表现能力，矫正不良姿势，塑造体形，培养学生高雅优美的身体姿态，提高审美情趣。使自身的形体姿态适应所从事服务工作的需要。
5.服务礼仪
通过本课程的学习，以养成良好的职业意识、职业行为、职业礼仪，增强规范的社交活动能力。本课程的主要任务是强化学生的礼仪修养，提高学生礼仪和人际交往的能力，自觉地在社会中养成良好的礼仪习惯并具备航空服务人员基本礼仪素养。培养学生具备空中乘务员基本的礼仪知识、礼仪姿态等能力，使学生能够在未来等工作岗位上以最快的速度适应公司要求。
6.沟通技巧
本课程内容包括沟通的概念、类型、模式、特点等理论知识，以及发展人际关系，实现有效沟通的各种方法、技巧。由简单到复杂，由局部到整体，由单一到综合层层递进的任务设置方式，有效提升学生“服务认知、服务底蕴”的形成， 增强其就业、择业、创业的能力，为其可持续发展奠定良好的基础，实现学生个人和社会企业的双赢。

空中乘务专业高中起点专科（函授） 教学进程计划表

课程类别	课程序号	课程名称	学分	学时分配			学年及学期分配					考试 （查）
							第一学年		第二学年		第三学年
				总学时	自学	面授	一	二	三	四	五
公共必修课程	1	思想道德修养与法律基础	2	48	32	16	2					查
	2	毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论	4	96	64	32		4				试
	3	计算机应用基础	2	48	32	16		2				查
	4	大学英语	4	96	64	32			4			试
专业必修课程	5	形象塑造	4	96	64	32	4					试
	7	※民航英语	5	120	80	40				5		试
	8	※形体训练	5	120	80	40			5			试
	9	※服务礼仪	5	120	80	40			5			试
	10	※沟通技巧	5	120	80	40	5					试
	11	民航服务心理学	4	96	64	32		4				试
	12	※空中乘务	4	96	64	32		4				试
	13	公共关系学	4	96	64	32				4		试
	14	※列车乘务	4	96	64	32		4				试
专业选修课程	15	旅游地理	4	96	64	32		4				试
	16	普通话与播音技巧	4	96	64	32				4		试
	17	中外文化交流	4	96	64	32				4		查
	18	人力资源管理	4	96	64	32			4			查
	19	旅游经济学	4	96	64	32				4		查
	20	中外民俗	4	96	64	32			4			查
	21	大学语文	4	96	64	32	4					查
	22	毕业设计	2	48	32	16					2	查
最低毕业要求总计 75学分			82	1968	1312	656	15	22	22	21	2

 注：信息管理平台有网络课程资源的课程可以线上学习和线下面授相结合完成。